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客户服务

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esballE世博入口有限公司在向用户提供稳定,高质量的esballE世博下载产品。同时,秉承“质量第一,忠诚户至上”的宗旨,提供优质的售后服务,以确保用户在使用过程中的连续可靠性,以ISO9001 质量保障体系为准,特订服务规则如下:

保质期
1、自货到工地之日起壹年。
2、终身维护。
保质期内
1、免费维修和更换或退货的产品“三包”责任。
2、属客户安装、使用不当或自然灾害造成的故障,我司仅适当收取所需更换件的成本费,免收维修人工费。
保质期后
1、仅适当收取所需更换件的成本费、维修人工费和差旅费。
2、我司将随时对客户进行免费维修服务和技术指导。
服务响应
1、接到用户报障通知后上海地区在4小时内到达现场,并于24小时内排除故障。
2、如特殊需要,我司可携带配件或派高级工程师前往一起支援解决。
建立客户档案
对所有客户进行定期巡检,以便建立客户档案,了解客户设备使用情况,指导客户使用。并由总部客户服务部汇总管理。
提供优惠条件
1、免费指导安装:安装期间,我方派有能力、有技术的服务人员到现场指导安装。
2、负责调试运行:调试期间,我方可派专业服务人员到场,以利于设备的安全调试运行。
3、免费现场保驾运行:在设备运行初期,我方服务人员定期到场巡视,解决疑难。
4、免费培训:使用方的日常看管人员,我方可免费负责培训,直到熟悉设备使用为止。
售后服务内容
1、安装调试后检测数据及工况记录在案,装订成册收档保存。
2、我公司为每个用户提供终身跟踪,保养维修服务,对使用中产品进行定期现场或电话回访,及时发现并处理解决问题。
3、对用户的来电有问必答。
4、建立用户服务专人负责制度,每次服务完成后填写用户服务单由用户签字认可。
5、服务人员对待用户态度和蔼,规范服务。对用户提出的问题必须耐心回答,绝不容许与用户发生争执现象。

作为战略伙伴,我们着手于细节以洞察和找寻能提供超出日常业务价值的机会。最终我们发现极具针对性的解决方案能帮助您达到预定目标,共同创造美好明天!